Klachtenafhandeling
Wij doen ons uiterste best om klachten te voorkomen en je de best mogelijk zorg te leveren. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. In dat geval horen we dit graag van je, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Mocht je dat om welke reden dan ook niet prettig vinden of we komen er samen niet helemaal uit dan kun je een klacht indienen via onze onafhankelijke klachten- en geschillenregeling. Wij zijn hiervoor aangesloten bij zorg voor zzp.
Onze klachtenregeling zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig en professioneel worden afgehandeld. Hier zijn voor jou als cliënt geen kosten aan verbonden. Mocht de klacht uitgroeien tot een geschil, dan wordt dit behandeld door een erkende geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend.
Bovendien staat het u vrij - indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u gewenste resultaat leidt - u te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie Zorggeschil. Dit kan alleen na het doorlopen van het eerste traject en na het oordeel van de zorgaanbieder. Meer informatie vindt u op de website van Zorggeschil. (https://zorggeschil.nl/)